客户接待与入住管理

• 热情接待到店客人，核对身份信息，快速办理入住登记手续，准确录入系统并发放房卡。

• 向客人介绍酒店服务、设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi密码等）及周边信息，解答相关咨询。

• 协助处理客人的特殊需求，如房型更换、加床、延迟退房等，按规定流程协调解决。

退房与账务处理

• 为离店客人办理退房手续，核对消费项目（如迷你吧、洗衣服务等），准确结算房费及其他费用。

• 负责现金、银行卡、移动支付等收款操作，确保账务清晰，每日做好交接班的账目核对。

• 开具发票，整理账单并归档，配合财务部门进行账务核查。

预订与信息管理

• 处理客人的预订需求（电话、线上平台、现场等），确认房型、日期、价格等信息，做好预订记录并及时更新房态。

• 管理房态系统，实时更新客房入住、空闲、维修等状态，确保销售与实际情况一致。

• 记录客人信息及特殊偏好（如无烟房、高楼层等），为常客提供个性化服务。

客诉处理与协调

• 及时响应客人的投诉或求助（如设施故障、服务问题等），能当场解决的立即处理；无法解决的及时上报管理层或相关部门，并跟进处理结果。

• 协调酒店其他部门（如客房部、工程部、餐饮部等），确保客人需求得到及时响应（如催打扫、维修设备等）。

日常事务与安全

• 保持前台区域整洁，管理前台物资（如房卡、发票、宣传资料等），确保物品齐全、有序。

• 做好访客登记，配合酒店安全管理规定，关注异常情况并及时上报。

• 接听前台电话，记录留言并转达，确保信息传递准确。

酒店前台的工作直接影响客人的入住体验，因此需具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，同时熟悉酒店系统操作和各项规章制度。